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Retrouvez ici toutes les questions les plus fréquemment posée : suivi de commande, information sur la livraison , services après vente...
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez passé commande et que celle-ci est déjà payée, merci de nous envoyer très rapidement (sous 24 à 48h après votre commande) un message via le formulaire de contact ou par mail afin de nous faire part de votre problème.
Nous vous recontacterons au plus vite pour trouver une solution. Il est généralement possible de modifier une commande jusqu’à 24h après sa confirmation.
Passez ce délai, plus AUCUNE modification ou annulation n'est possible. Nos moustiquaires étant fabriquées sur-mesure le droit de rétraction n'est pas valable pour les produits personnalisés/fabriqués sur-mesure.
ARTICLE L-221-28 DU CODE DE LA CONSOMMATION : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : 3° de fourniture de biens confectionnées selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.»
Comment suivre ma commande ?
Veuille tout d'abord vérifier les délais de fabrication indiqués sur la page du produit ou sur notre page Livraison.
Vous recevrez un mail avec le lien de suivi de commande lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez vérifier vos spams si vous ne recevez rien dans les délais de fabrication indiquée. Vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse suivante contact@heylogis.com
Quand ma commande sera traitée ?
Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. En moyenne, celles-ci sont traitées sous 24 à 48h après réception du paiement (hors week-end, congés et jours fériés).
Vous recevrez un mail lorsque votre commande aura été traitée. Si vous n'avez rien reçu dans votre boîte mail principal, merci de vérifier vos spams. Si vous ne trouvez rien dans vos mails ni vos spams, merci de nous contacter par mail. Nous vérifierons ainsi la bonne prise en compte de votre commande par notre logiciel.
Que faire si le paiement de ma commande a été refusé ?
Votre paiement par carte bleue n’a pas fonctionné, il peut y avoir diverses raisons :
- Lors de la saisie de votre numéro de carte, une erreur s'est glissée. Dans ce cas, renouvelez simplement la procédure.
- Le plafond de votre carte est dépassé.
- Votre carte de paiement ne passe pas sur Internet, vérifier avec votre banque que vous pouvez payer en ligne.
Toutefois, si le paiement par carte bleue ne fonctionne toujours pas, vous pouvez opter pour un autre moyen de paiement. Nous acceptons, les paiements par chèque ou virement bancaire.
Je n'arrive pas à passer commande ?
Si vous rencontrez des difficultés pour la configuration de votre produit ou à passer commande, merci de contacter notre service client.
Celui-ci est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h (hors congés et jours fériés).
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de fabrication dépendent du produit que vous avez commandé (et surtout de son coloris). Les délais sont valables à partir du moment où votre commande a été traitée et que vous avez reçu en mail «En cours de traitement/préparation» de notre part. Les délais de fabrication sont exprimés en jours ouvrés (du lundi ou vendredi, hors week-end, jour férié et congés).
À ces délais de FABRICATION, il faut ajouter 2-5 jours de transport en fonction des dimensions et du poids du colis. Les délais moyens de transport sont de 3 jours ouvrés.
Pour cela, veuillez-vous référer à notre page Livraison.
* Pendant un confinement ou en cas de situation exceptionnelle (de la part de nos fournisseurs ou d’un événement extérieur), les délais de livraison peuvent être allongés. Nous essayons de mettre à jour nos délais dès que possible pour annoncer un changement de situation sur les délais.
Quels sont les transporteurs utilisées ?
Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs selon la taille et le poids du colis :
- DPD (livraison en 2 à 3 jours ouvrés)
- GEODIS via SEUR (Livraison en 3 jours ouvrés en moyenne)
- SCHENKER (Livraison de plusieurs colis (> 2 colis) et/ou de grandes dimensions en 5 à 8 jours ouvrés en moyenne)
- UPS (livraison en 2 à 3 jours ouvrés)
- GLS (livraison en 2 à 3 jours ouvrés)
Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande supérieure à 99€ TTC, la livraison est gratuite.
Les commandes d'un montant inférieur à 99€ sont chargées de 6.9€ TTC de frais de port.
Livrez vous en Corse, Dom-Tom ou UE ?
Nous livraison uniquement la France métropolitaine et la Belgique.
Sur demande préalable et devis, nous pouvons faire la livraison en Corse, Suisse, Espagne, Luxembourg et autres pays frontaliers (nous ne livrons pas au-delà.).
Nous ne livrons pas les DOM-TOM.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail au plutôt afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire (si possible). Une fois, que votre commande est expédiée, nous ne pouvons plus changer l'adresse avant le 1er essai de livraison.
Nous déclinons toute responsabilité de retard de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète. Merci donc d'être le plus précis et exhaustif possible dans votre adresse de livraison (particulièrement pour les adresses sans n° de rue ou situé dans un lieu-dit).
Comment contacter le service client Heylogis ?
Vous pouvez nous contacter par différents moyens :
- Par notre formulaire sur la page contact !
- Par mail, à l’adresse suivant : contact@heylogis.com
Étant en petit effectif, nous privilégions le mail pour tout contact. Nous essayons de vous répondre dans les plus brefs délais. En période de forte demande, nos délais de réponse peuvent être rallongés (2 à 4 jours).
J'ai besoin d'aide pour la pose de mon produit ?
Nous ne disposons pas de service de pose, mais nous fournissons des notices de montage et tutoriel vidéo pour vous accompagner dans l'installation des moustiquaires.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pou toute question.
Où retrouver mes factures ?
Vous pouvez retrouver vos factures sur votre compte client.
Si vous aviez validé un devis manuel, merci de nous envoyer un mail pour nous demander la facture. Merci de nous donner le nom avec lequel vous avez passé commande et/ou la référence de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l’icône de connexion en haut à droite du site (à côté de l’icône du panier) ou sur Mon Compte en bas de page.
Puis cliquez sur «Pas de compte, créez en un »
Il vous suffira alors de suivre les différentes étapes du formulaire et de remplir les champs avec vos informations pour créer votre compte client.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Il peut y avoir différentes explications au non-fonctionnement de votre code promo :
- La date de validité est dépassée : nos offres ont souvent une limite de validité dans le temps. Vous avez peut-être essayé de passer commande après la date limite de celle-ci.
- Le minimum d'achat nécessaire n'est pas atteint : il se peut parfois que nos offres soient valables à partir d'un certain montant d'achat.
- Suite à un bug informatique : la création de votre code promo n'a pas été prise en compte. Dans ce cas-là merci de nous contacter par mail.
Ma commande est incomplète, que faire ?
Il faut différencier plusieurs cas :
- Vous avez passé commande d’articles différents, il se peut alors que vos produits n’arrivent pas tous en même temps.
- Vous avez passé commande de plusieurs produits (même modèle), il vous en manque un ou plusieurs. Nous avons peut-être commis une erreur dans le traitement de votre commande, dans ce cas-là, veuillez nous contacter via le formulaire ou par mail.
- Dernier cas de figure, il vous manque une pièce lors de la réception de votre commande. Veuillez nous envoyer un mail pour nous le signaler.
Veuillez joindre des photos de votre colis et nous détailler votre problème. Nous vous enverrons les pièces manquantes dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un produit endommagé ou defectueux, que faire ?
- Si votre produit est endommagé lors de votre livraison, veuillez-nous le faire savoir dès la réception de votre commande (avec photo du produit endommagé). À la livraison, vérifiez l’état du colis et mettez des réserves sur le bordereau du transporteur.
- Si votre produit est sous garantie (voir condition page Garantie), contactez-nous par mail ou par la page “contact” afin de résoudre le problème. Nous vous changerons les pièces endommagées gratuitement.
- Si votre produit n’est plus sous garantie, merci de nous contacter par mail. Nous pourrons vous faire un devis pour le remplacement des pièces ou partie de la moustiquaire endommagé.
Je me suis trompé dans les dimensions, que faire ?
Dans le cas où l'erreur de mesure viendrait de votre part, il y a plusieurs possibilités qui s'offrent à vous.
- Soit une modification est possible (nous pouvons reprendre le produit pour le modifier). La modification + le transport vous seront facturer.
- Soit aucune modification n'est possible, il faudra alors repasser commande aux bonnes dimensions.
Un seul élément n'est pas à la bonne mesure. Merci de nous contacter par mail à l'adresse contact@heylogis.com . Nous vous établirons un devis pour le remplacement de l’élément aux bonnes mesures.
Que couvre la garantie ?
Nos produits sont tous garanties 2 ans minimum. Pour connaître la garantie de chacun de nos produits, merci de vous référez à notre page dédié : Garantie.
La garantie prend en charge : un produit défectueux, les dommages éventuels ou le manque d’une ou plusieurs pièces lors de la livraison du produit.
La garantie ne prend pas en charge : les dommages liés à l’homme, ou une utilisation ou une installation incorrecte, etc...
Mon produit ne correspond pas à ma demande, que faire ?
Si après réception de votre colis, vous vous rendez compte que les mesures du produit ne correspondent pas à la commande, merci de nous contacter par mail à contact@heylogis.com.
Merci de nous joindre des photos de l'étiquette sur le colis ainsi que du produit mesuré s'il vous plaît.