CONTACT / INFO
Vous pouvez nous contacter par différents moyens :
- Par notre formulaire sur la page contact
- Par mail, à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr
Il peut avoir plusieurs raisons au fait que vous n’ayez pas reçu de réponse à votre message/mail :
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h. tout message envoyé en dehors de ces jours et horaires d’ouvertures sera traité le lendemain ou dès le lundi matin (si mail envoyé dans le week-end).
Il se peut que le service client vous ait répondu, mais notre mail a pu tomber dans vos spams. Nous vous remercions d’avance de vérifier régulièrement vos spams.
Dans de rare cas, il se peut que nous ne recevions pas votre mail suite à un bug de serveur mail. Merci de nous recontacter après 72h.
En général, notre service client vous répond sous 24 à 72h. En période de forte demande, il se peut que nous mettions un peu plus de temps pour vous répondre. Étant une petite équipe, nous faisons de notre mieux pour répondre à vos questions, SAV et devis dans les plus brefs délais.
COMMANDE
Lorsque vous recevez un article endommagé lors de la livraison, vérifiez l’état du colis et mettez des réserves sur le bordereau du transporteur, si nécessaire. Il est préférable de nous contacter le plus rapidement possible (dans les 24h) par mail à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr (avec photos à l’appui). Votre demande sera traitée sous 24/48h.
Pensez à vérifier son état extérieur et intérieur du colis (si possible devant le transporteur). Bien que nous prêtions un soin attentif à l’emballage de nos bâches, celles-ci peuvent être abîmées lors du transport.
Tout dépend du problème que vous rencontrez, il est préférable d’essayer de vous déconnecter puis vous reconnecter à nouveau.
Si vous rencontrez toujours des difficultés à passer commande ou bien configurer un produit merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr.
Notre service client Heylogis est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h.
Si vous avez déjà passé commande et effectué un paiement, merci de nous envoyer rapidement un mail à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr afin de nous faire part de votre désistement, nous effectuerons alors un remboursement très rapidement.
Vous avez passé commande de plusieurs produits (même modèle), il vous en manque une ou plusieurs, contacter nous par mail à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr.
Lorsque vous rencontrez un problème lors de la validation de votre panier, essayer de vous déconnecter, puis vous reconnecter. Si cela ne marche toujours pas, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr.
Si vous avez déjà passé commande et déjà payé, merci de nous envoyer très rapidement un message via le formulaire contact ou par mail à l’adresse suivante : conctact@nldigital.fr afin de nous faire part de votre problème. Nous vous recontacterons au plus vite pour trouver une solution.
Il est généralement possible d’effectuer une modification sur une commande jusqu’à 24h après sa confirmation.
LIVRAISON
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail au plus vite afin de nous avertir et nous effectuerons la modification nécessaire via le lien de suivi de votre colis. Une fois que le colis est expédié, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison avant la première tentative de livraison.
Pour connaitre nos délais de livraison, veuillez vous référer à notre page « Livraison ».
Pendant un confinement ou en cas de situation exceptionnelle (de !a part de nos fournisseurs ou d’un événement extérieur), les délais de livraison peuvent être allongés.
SAV
Pour effectuer un échange, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr.
Notre service client heylogis est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h.
Pour obtenir la facture de votre commande, il suffit de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr, nous vous l’enverrons rapidement par la suite.
Vous pouvez également retrouver votre facture sur votre espace client.
PAIEMENT / REMBOURSEMENT
Vous avez la possibilité d’effectuer votre paiement par carte, par virement ou bien par chèque.
Lors de la commande vous avez la possibilité de choisir le moyen de paiement mais également choisir la fonctionnalité « paiement en plusieurs fois ». Les paiement sont échelonnées sur 3 mois, un tiers du prix est payé lors de la validation de la commande, l’autre tiers le mois suivant, et le dernier le mois d’après.
Il peut y avoir différentes explications au non-fonctionnement de votre code promo :
- La date de validité est dépassée : nos offres ont souvent une limite de validité dans le temps. Vous avez peut-être essayé de passer commande après la date limite de celle-ci.
- Le minimum d’achat nécessaire n’est pas atteint : il se peut parfois que nos offres soient valables à partir d’un certain montant d’achat.
- Suite à un bug informatique : la création de votre code promo n’a pas été prise en compte. Dans ce cas-là merci de nous contacter par mail.
Pour tout remboursement, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@nldigital.fr. Selon l’article du code de la consommation, votre droit de rétractation est de 14 jours.
Le produit doit obligatoirement être en parfait état, dans son emballage d’origine non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires.
COMPTE HEYLOGIS
Ce compte va vous permettre d’avoir un compte client chez nous, mais également d’être au fil de toute l’actualité de nos services. Vous pouvez aussi connaître l’état/statut de votre commande.
En haut à droite de la page présente l’icône « connexion, », en allant sur cette nouvelle page vous verrez indiqué « pas de compte ? créez-en un ».
Cela est simple, il suffit de se connecter sur son compte client en haut à droite de la page d’accueil en appuyant sur l’icône « connexion », tous vos coordonnées seront affichées, vous avez donc la possibilité de changer des données en toute facilité.
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